在培训与开发效果的评估中，下列属于结果评估的硬指标的是( )。
A: 质量
B: 产出
C: 顾客服务
D: 工作满意度
E: 工作习惯
结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。因此，选项AB正确。
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