经济师试题
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题目
下列选项中，关于培训与开发效果评估中的结果评估的说法，正确的是（）。

A: 它的评估软指标包括工作满意度、时间与成本等

B: 它的评估硬指标包括产出、质量等

C: 它是培训与开发效果评估中最重要的内容

D: 它是培训与开发效果评估中最具有说服力的评价指标

E: 它是组织高管层最关心的评估内容

多选题
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答案解析
结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容,是最具有说服力的评价指标,也是组织高管层最关心的评估内容。
答案选 BCDE
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