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题目

下列有关质量成本的说法中，正确的有（ ）。

A: 质量成本对于企业来说是必然存在的

B: 质量成本联接了企业管理中的生产技术与经济效益这两个层面

C: 内部失败成本和外部失败成本与预防成本和鉴定成本存在关系

D: 预防成本和鉴定成本的支出有利于降低企业总的质量成本

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答案解析

产品和服务的质量提升需要付出相应的成本，从市场的调研，产品服务标准的制定执行到产品的测试检验以及不合格产品的淘汰都需要企业付出相应的经济资源来保障执行。借用《公司战略与风险管理》学科里面有关生产运营战略中有关“全面质量管理”的两个观点：（1）预防成本和鉴定成本都服从管理层的影响或控制，在失败发生之前花钱预防比在失败发生之后再去检查产品或服务要好得多。（2）内部失败成本和外部失败成本是预防和鉴定方面花费努力的结果，额外的预防努力将会减少内部和外部失败成本。

答案选 ABCD
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