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题目

在战略变革中对人的行为的掌控是最重要也是最困难的，其中，高级管理层的作用包括（ ）。

A: 当代理人和企业中的利益集团之间出现矛盾时，高级管理层应当支持代理人

B: 审议和监控变革的进程

C: 签署和批准变革，并保证将它们公开

D: 必须赢得关键部门的支持

多选题
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答案解析
高级管理层通常有三种作用：（1）如果变革激化了代理人和企业中的利益团体之间的矛盾，高级管理层应当支持代理人；（2）审议和监控变革的进程；（3）签署和批准变革，并保证将它们公开。所以选项A、B、C正确。
答案选 ABC
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