老刘从家电商城购买了某知名品牌的电视机一台，不巧在一个星期内出现故障，为此家电商城免费为老刘更换了一台新电视机。该家电商城由此发生的费用属于（ ）。
【考点】质量成本及其分类
【解题思路】理解外部失败成本的基本概念
【具体解析】外部失败成本指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本，如产品因存在缺陷而错失的销售机会，问题产品的退还、返修，处理顾客的不满和投诉发生的成本，一般发生在产品被消费者接受以后的阶段，因此更换电视机属于外部失败成本，D选项正确。
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