经济师试题
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题目
下列选项中，关于处理员工申诉的说法，正确的是（ ）。

A: 接到申诉以后，应该适当拖延时间，待申诉人心情平复，再决定是否受理

B: 为避免申诉人被打击报复，需要为申诉人严格保密

C: 为表现出处理的公平公正，不能对申诉人表现出理解和同情

D: 关键要平复申诉人的情绪，做好心理疏导，而不是调查事实真相

单选题
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答案解析
申诉受理人接到员工申诉后，应在第一时间内作出是否受理的答复，选项A错误。在进行申诉处理时，为保护当事人的权益，在员工提出申诉后和申诉调查期间应对相关事项进行严格保密，减少申诉者的疑虑，尤其不能泄露申诉内容和申诉人的个人隐私，避免出现打击报复等恶性事件，选项B正确。一般而言，解决员工申诉的方法包括：①调查矛盾发生有关的原因；②迅速了解事实真相，做出解释；③尊重申诉人，对其困境和苦恼表示理解和同情；④对员工进行与申诉相关的辅导，让员工了解申诉制度建立的目的和意义；⑤帮助员工消除疑虑，解决问题。选项CD错误。故选B。
答案选 B
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