太古奇损失函数的局限性在于将顾客的损失定义为一个绝对值,认为只要偏离顾客原先订立的目标,就会给顾客带来损失。但事实上,损失有正向损失和负向损失之分。正向损失就是企业提供的产品或服务的特性与顾客目标之间的差距,并实实在在地造成了顾客的损失。而负向损失虽然也是产品服务特性与顾客目标之间的差距,但这种差距给顾客带来了惊喜,超出了顾客的期望值,可以说是“物超所值”,这种负向的损失实际上增加了顾客的价值,而不是损失。但在太古奇损失函数中,即使超出了顾客期望,也被定义为损失,这显然是与事实不相符的。
太古奇损失函数的局限性在于将顾客的损失定义为一个绝对值,认为只要偏离顾客原先订立的目标,就会给顾客带来损失。但事实上,损失有正向损失和负向损失之分。正向损失就是企业提供的产品或服务的特性与顾客目标之间的差距,并实实在在地造成了顾客的损失。而负向损失虽然也是产品服务特性与顾客目标之间的差距,但这种差距给顾客带来了惊喜,超出了顾客的期望值,可以说是“物超所值”,这种负向的损失实际上增加了顾客的价值,而不是损失。但在太古奇损失函数中,即使超出了顾客期望,也被定义为损失,这显然是与事实不相符的。