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题目
甲公司是C国的互联网金融企业，业务量位居全国同行业三甲之列。甲公司近期打算运用平衡计分卡提升顾客满意度，甲公司可以考虑改进的领先指标包括（ ）。

A: 、客户保留率

B: 目标市场的销售额（或市场份额）

C: 客户关系

D: 企业形象

多选题
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答案解析
领先指标包括：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。滞后指标包括：目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。所以选项CD正确。
答案选 CD
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