平衡计分卡在CMA考试中属于新考纲Part1的内容,在绩效评估部分考核,作为绩效评估的一个非常重要的方法,也作为实务中常用的一种方法,可以说既是考试的一个必考内容,也是作为管理会计师必须要掌握的一种方法。

平衡计分卡

  平衡计分卡的四个维度

  1、财务因素:销售额、流动性、获利能力、市值

  2、顾客满意度因素:市场份额、客户获得、客户满意度、客户保留、及时性

  3、内部流程:生产率、质量、安全性、加工时间、品牌管理

  4、学习与成长:技能发展、员工激励和授权、新产品、竞争力

  平衡计分卡与传统的方法相比所具有的优势

  ①克服财务评估方法的短期行为

  ②使整个组织行动一致,服务于战略目标

  ③能有效的将组织战略转化为组织各层的绩效指标和行动

  ④有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解

  ⑤利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养

  ⑥实现组织的长远发展

  ⑦通过实施平衡计分卡提高组织整体管理水平

  管理层在运用平衡计分卡过程中会遇到的问题包括:竞争的强度,顾客与供应商的议价能力,员工的抵

  平衡积分卡相关例题分析

  在平衡计分卡中,以下哪项更多的是内部流程衡量指标而不是外部指标?

  A循环周期

  B盈利能力

  C顾客满意

  D市场份额

  答案:A

  解析:循环周期是完成订单的生产时间。因此,循环周期是绝对的与内部流程相关。盈利能力是内部因素与外部因素共同作用的结果。客户满意度和市场份额是与客户对产品的感知。

  B:盈利能力是包括外部因素的指标

  C:客户满意度是包括外部因素的指标

  D:市场份额是包含外部因素的指标