经济师试题
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题目

服务质量差距模型的核心是（ ）。

A: 服务传递差距

B: 质量感知差距

C: 市场沟通差距

D: 感知服务差距

单选题
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答案解析

根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。最主要的差距是感知服务差距，这是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。

答案选 D
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1、服务质量差距模型中，最主要的、需要通过弥合其他四种差距来弥合的差距是（ ）。
2、根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括（ ）。
3、企业压力管理过程模型中最核心的一个环节是（ ）。
4、按照工作特征模型理论，工作的核心特征包括()。
5、强化服务的关键是提高服务质量。（　　）
6、根据大卫·艾克的品牌资产“五星”概念模型，品牌资产的核心是（   ）。
7、在激励型工作设计方法中，下列不属于工作特征模型核心维度的是（ ）。
8、以下关于企业核心能力的表述正确的是(  )。
9、以下关于企业核心能力的表述正确的是（ ）。
10、以下关于企业核心能力的表述正确的是（   ）。
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