经济师试题
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题目

根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括（ ）。

A: 质量感知差距

B: 个人需求差距

C: 价格变化差距

D: 市场沟通差距

E: 服务感知差距

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答案解析

服务质量差距模型的5种差距是：服务感知差距（最主要的差距）、质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。

答案选 BC
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1、服务质量差距模型的核心是（  ）。
2、服务质量差距模型中，最主要的、需要通过弥合其他四种差距来弥合的差距是（ ）。
3、一般来说，服务质量特性包括（　）。
4、强化服务的关键是提高服务质量。（　　）
5、根据《关于深化国有企业改革的指导意见》，下列不属于公益类国有企业考核重点的是（   ...
6、设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务质量的（　）。
7、根据管理信息系统功能结构的划分，高层管理子系统所需要的外部信息包括（   ）。 ...
8、根据管理信息系统功能结构的划分，高层管理子系统所需要的外部信息包括（   ）。 
9、会计人员强化服务的关键是（　　）。
10、产品的化学成分、色泽、气味等质量特性属于()。
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