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题目
下列各项质量成本中，属于外部失败成本的有（ ）。
A: 变更设计费用
B: 处理顾客的不满和投诉发生的成本
C: 销售退还的成本
D: 停工整修费用
多选题
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答案解析
变更设计费用、停工整修费用都是属于内部失败成本，而处理顾客的不满和投诉发生的成本、销售退还的成本都是属于外部失败成本，故选项
B.C
正确。
答案选 BC
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1、下列各项质量成本中，属于外部失败成本的有（ ）。
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