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题目
下列各项质量成本中，属于外部失败成本的有（ ）。
A: 变更设计费用
B: 处理顾客的不满和投诉发生的成本
C: 销售退还的成本
D: 停工整修费用
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答案解析
【考点】质量成本及其分类
【解题思路】理解外部失败成本的含义
【具体解析】外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本，处理顾客的不满和投诉发生的成本、销售退还的成本都是属于外部失败成本，选项B、C正确。变更设计费用、停工整修费用都是属于内部失败成本，选项A、D错误。
答案选 BC
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