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题目
甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司平衡计分卡的内容可以包括（ ）。

A: 处理单个订单时间

B: 提供服务承诺

C: 建立服务标准

D: 品牌形象建设

多选题
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答案解析
【考点】平衡计分卡
【解题思路】识别平衡计分卡中的顾客角度
【具体解析】运用平衡计分卡从更广、更平衡的角度来考虑企业的战略目标和绩效考核时，一定要非常重视客户。选项A属于内部流程角度；选项BCD属于顾客角度。
答案选 BCD
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