经济师试题
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题目
刘丹现在是某集团公司人力资源部总监，经常到下属的分公司了解情况，从工作职能的角度帮助下属单位的人力资源部排忧解难。（3）为了集团公司长久的发展，人力资源部要经常与员工进行沟通。克服沟通障碍的途径有( )。

A: 利用反馈

B: 精简语言

C: 被动倾听

D: 情绪控制

不定项选择题
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答案解析
本题考查客服沟通障碍的途径。克服沟通障碍的途径：利用反馈、精简语言、主动倾听、情绪控制。
答案选 ABD
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